Die hier vorgestellte Software richtet sich nur an Nutzer des Kommunikationsservers Tobit david® der Firma Tobit.Software.
Mit Hilfe der beiden im Download enthaltenen Programme EmailAnalyzer und EmailAntwort können die Email-Antwortzeiten von frei wählbaren david Usern oder auch Usergruppen (z.B. „Support“ und „Verkauf“) ausgewertet, in einer Datenbank gespeichert und grafisch ausgewertet werden. Emailanalyzer findet ggf. die passende Antwortmail auf eine eingegangene Anfrage unabhängig vom Betreff und auch von der Emailadresse des Benutzers – sofern dieser mehrere besitzt. Die Zuordnung erfolgt über die von david für jedes mail in der Archivstruktur erzeugten und im Falle einer Antwort geänderten Dateien.
EmailAnalyzer sollte im Batchmodus jede Nacht auf dem david Server ausgeführt werden:
Emailantwort greift auf die von EmailAnalyzer erstellte kostenlose lokale Datenbank zurück und stellt die Ergebnisse im Zeitablauf grafisch dar:
Die Email Antwortzeitberechnung und -optimierung eignet sich gut als quantitatives Qualitätsziel.
Beide Tools werden komplett über Parameter- und Textdateien gesteuert. EmailAnalyzer erstellt eine ausführliche Logdatei.
Windows Freeware / Version: 3.0.5 / 2,7 MB
